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[曝光投诉] 全国人民都来看,中央经济之声让奸商后台奇的滔天大罪无处遁形

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廖沐星 发表于 2016-1-5 11:43:44 | 百度  谷歌  雅虎  搜狗 | 搜搜  有道  360  奇虎 
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2015年即将步入尾声,我对莆田数一数二的大企业奇奇汽车城维权已经马上要一年了,因为商家骇人听闻,令人发指的罪行,其作案手法恶劣在全国的案例中都是数一数二的排名,本案已经被中央媒体列为重点案例关注对象之一。

在前两天中央媒体对我回访中,中央媒体了解一些具体情况,让我大受鼓舞,这里不多透露。

以下是报道,希望大家有空看下,就当是学习,认识奇奇汽车城真面目,自己买车或者让春节买车的朋友亲戚注意下,避免更多的人被骗,这个奸商确实非同一般,后台非常硬。

[消费者这一年]企业应对投诉 招数花样百出
2015-12-29 12:38:00 来源:央广网
【导读】消费者花高配价买到低配车,维权一年无果,经销商不能举证还不愿担责《天天315》年终特辑“消费者这一年”第二篇: 企业应对投诉,招数花样百出。

央广网北京12月29日消息 据经济之声《天天315》报道,《天天315》栏目从昨天开始连续4天推出年终特辑:消费者这一年。昨天第一篇关注的内容是“网上消费之痛。”,今天重点关注的内容是“企业应对投诉,招数花样百出。”
北京汇佳律师事务所律师芦云和《天天315》栏目责任编辑胡波针对三个重点案例中涉及的相关问题进行了分析和讨论。
《天天315》栏目的记者在节目开始前,对这些案例的当事人进行了回访。这一年,在这些消费者朋友身上,发生了什么样的维权故事?回顾一年消费经历,他们有哪些要说的话?

案例一:
9月10号报道过的案例:难以辨清车型的速腾车。

福建莆田的消费者吴先生,9月初向我们栏目组爆料说,他在福建莆田“奇奇4S店”购买速腾车遇见离奇事。他想要购买2014款速腾1.6自动舒适型汽车,向4s店预订新车十几天后,销售人员通知他签合同提车。
据吴先生介绍,他在和4s店签合同的时候发现,自己拿到的是一份几乎空白的合同,合同上只写着“领先型”几个字。主动询问后销售人员才告诉他,他所订购的14款舒适型速腾车已经停产无货,15款领先型速腾车和14款舒适型速腾车配置相同,车价也相同。4s店没有提供配置表,吴先生只能凭印象查看车内配置,见有真皮座椅,就以为配置没差别,便将车提回了家。

新车使用没几个月,真皮座椅缝合处竟多处开裂,有的地方甚至能看到座椅内的填充物。原厂原装的“真皮座椅”质量不应该这样差,吴先生质疑4s店以次充好,维权后惊讶得知车里配备的不是原装“真皮座椅”,销售这时改口说卖车时就已经明确告知,领先型没有“真皮座椅”,车内的“真皮座椅”是4s店改装加装的。
吴先生这才想到上网查询对比两辆车的价格和配置表。查询后,他发现两辆车的价格和配置存在不小的差距,一个是高配车一个是低配车。

进一步调查后,他更意外地发现,他购买到的其实还是舒适型速腾车,只是车内配置被更换。也就是说,4s店可能是把高配车改装成低配车后再按高配车的价格将车出售给他。所以吴先生认为,4s店在销售车辆时,存在故意误导行为,涉嫌欺诈。

记者当时也向莆田奇奇一汽大众4s店负责人陈经理进行了核实。他说,吴先生购买的是“15款”领先型,并说吴先生买车时就知道自己购买的是什么车型,“真皮座椅”也是他自己选装的。记者询问能否查看一下相关证据,陈先生答复,消费者已经向法院起诉,相关证据会提交给法院。
记者当时还拨打了厂家客服电话,尝试看能否通过吴先生的手机号和底盘号、发动机号查到车型,但客服答复,无法查询,只能通过经销商的系统查询相关信息。
吴先生当时介绍,他已经向法院提起诉讼。诉讼维权进展是否顺利?前两天我们的记者又联系了吴先生,进行了回访。吴先生说,报道播出后,他又更改了诉讼请求,但维权仍举步维艰,主要是因为经销商不能举证还不愿担责。

吴先生:我这个案件将近一年了,7月10日第一次开庭之后,案件就搁浅了,找了你们,我听节目的时候内心是很激动的。我是第一次维权,之前我找了一些媒体,包括省内的省外的,有的就是随便一报道、你们节目报道是很完整的,记者调查很认真,而且节目组也请到了经验丰富的专业律师。作为一个普通的消费者,其实有这些证据也不一定懂得怎么应用,不知道通过这些证据可以得出什么结论,节目组给出的建议就相当于雪中送炭,这个时候就更有底气、更有勇气去坚持维权。听完之后,我为了详细了解这些相关知识,无数次把节目报道拿出来看,发现我的诉求是错了,所以我就提出更改。11月份第二次又开庭,就按欺诈退一赔三。开庭的时候,商家觉得形势不利,他就提出要休庭。第三次12月15号又开庭,开了6个小时左右,很多他应该对我明示的一些商品的基本信息,他不正面回应我。举证责任倒置对消费者来说是很有利的一个条件,因为举证太困难了。但是实践当中,在我们当地法院没有很受支持,我觉得挺难实行的。

经济之声:在准备每期节目时,我们的记者在向消费者和商家核实采访前都要先收集大量的证据,然后再进行采访。在这个案例里,消费者都提供了哪些证据,这个消费者为什么维权一年,都没得到满意的结果?
胡波:吴先生当时向记者提供了大量的图片和录音证据,者光听这些录音了解情况就花费了好几天的时间。
这个事件是由真皮座椅存在瑕疵引起的,从消费者提供的照片上可以看到,座椅缝合处存在多处开线、开裂的问题,有的地方海绵还裸露在外面。记者接到投诉以后,还查看了合同、收据,这些资料也很全,还联系了4S店和厂家。贷款合同中,清晰的写有车型是新速腾,15款1.6升领先型,而销售车型代码、首保结算单、收据等一些资料却显示,吴先生购买的是舒适型的速腾车。此外,还有一份吴先生车辆底盘号和发动机号的检测证明,这个证明上有个6位的车型代码,记者通过向厂家客服查询,发现这个代码代表的是精英型的速腾车,不仅如此,厂家客服还提到速腾根本就没有2015款领先型,只有2014款领先型汽车。记者后来还向客服报出之前查到的车辆贷款合同上标注的车型代码,但这个代码没有查询到任何信息。也就是说,记者查询了一圈,得到了三个结果,舒适型,领先型,精英型,最终也无法确定吴先生这辆车到底是什么车型的速腾车。

消费者维权难,主要是因为网上有媒体报道时,经销商出具了一份新车销售订单。订单内容显示,吴先生购买的车型是速腾自动舒适型,车辆价格是16万,但在订单的保险明细一栏补充说明,说转换成2015年的原价十四万四千八的车,追加三千元的现金优惠。这个销售订单看起来就好像代表吴先生购车的时候,已经知道真皮座椅是4S店改装、加装的。但是吴先生告诉记者,说这个单子是经销商后来私填的,是工作人员冒签的名字。就因为突然冒出这么一个新车销售订单,消费者现在就有口难辩了,维权也因此受到很大阻碍。

这个案例中最值得关注的疑点就是,速腾车无论是高配还是低配,每个车型都有配置单,相关单据上也应该写明是哪一种车型。在这个案例中,很离奇的就是这个车型很难查清楚。

另一个疑点就是,按理说谁买车都想买原装车,不想买改装车,而且哪个消费者傻到会以高配的价格去买一辆低配置的车?
为查清疑点,记者也联系过厂家,但厂家说已销售车型只能在经销商系统中查到,记者采访时,经销商拒绝向记者出示相关信息,而且刚消费者也介绍了,他们现在又不愿意向法院举证。消费者现在最担心的问题,就是如果经销商不能举证,是不是他就要败诉。

经济之声:我们先确定一个概念,置换过原厂零部件的车算不算新车?
芦云:如果这个配置是经过消费者认可的,那没问题,依然是一个新车,如果没有经过消费者同意,而且也没有告知消费者,那么它肯定是隐瞒了事实,侵犯了消费者的知情权,而且还可能涉及到欺诈。另外,它的这种改装是不是会影响到汽车的安全性,因为汽车最重要的就是安全性,这种私自的改装或者更换零部件,如果影响到汽车的安全性,那就是汽车的质量问题了。而且我们国家是不允许私自对汽车进行改装的,它这种改装行为可能本身也已经涉嫌触犯了我们国家的行政法规。

经济之声:消费者现在最为关心的问题,就是谁来举证的问题,在这个个案当中,应该由谁来作为举证方?
芦云:消法第23条明确规定了,如果发现机动车有瑕疵的,六个月之内应当由经营者承担举证责任。对应到这个案例,现在车辆发生质量问题了,发现有瑕疵了,必须按照消法的规定,由经营者承担举证责任,如果他举证不能,那么它将面临败诉的风险。

经济之声:换句话来说,也就是这家4S店肩负着举证的责任?
芦云:是的,因为这个是产品的瑕疵问题。原来消费者买的产品遇到质量问题、瑕疵问题,得拿到证据才能继续维权,现在举证责任倒置,也就是说经营者得自证清白,你得去证明这个产品或者服务没有瑕疵。

经济之声:消费者说,合格证现在还在经销商单手上,没交付,说明书里标明首保单要和车辆一起交付也没交付,消费者认为这些是重要证据,经销商迟迟不交付,是不是属于隐瞒实情的行为?
芦云:这要从两个方面去说,第一他不交付相关的合格证或者相关的手续,首先是合同的不完全履行。第二个他没有交付的真正原因是什么,它应该给一个合理的解释,如果没有合理的解释,就构成了对实情的隐瞒。

经济之声:如果经营者举证不能的话,他是不是也应该承担相应的法律责任?
芦云:如果他不能承担举证责任,从法律上来讲它要承担一个举证不能的风险,在诉讼中就是一个败诉的风险。新消法实施之后,这一条已经发挥了巨大的作用,最近发生在山东济宁的一个案例,正是由于举证责任的重新分配,导致案件结果截然不同。经销商不能承担瑕疵举证责任,它就将面临败诉的风险,要承担相应的责任。
第二次报道

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第一次报道


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看懂了吗,也许你没看懂,这个案子其实也很复杂
除非你是高智商人类,否则看一遍你不会懂,看到第四遍你会有点懂‘
如果你以为只是假真皮的事,那么你没看懂。
如果你以为只是低配加装当高配卖,那么你更没看懂。
希望你能看懂,这个案子,我研究了五个月才发现真相,商家的恐怖阴谋非常高深。
本案主要涉及三个车型,高配舒适型,更高配精英型,低配领先型!
商家先是把舒适型偷偷拆卸到连领先型配置水平都不到的一个拆卸车,然后再在一些凭据上写这个车是精英型,一些凭据上又写这个车是舒适型诈骗我,最后收取精英型的价格,简直是丧心病狂!!!!!!!!!!!
在法庭上,奸商对媒体真实的报道全部否定,说中央媒体的报道失实,但是奸商又没有证据,中央媒体的新闻报道是新闻媒体依法履行舆论监督功能的体现,如果奸商不存在此类无耻违法行为,中央媒体怎会曝光?
在血淋淋的事实面前奸商要求和解,但是你想象的到一年之前他们的口吻极其恶劣吗?当时奸商明确表态就是说一分不退,你爱去哪告去哪告,管你去什么渠道,他们不怕也不理会你。除了欺诈问题,本案车辆还有许多质量问题,但是就连最基本的质量问题,奸商都要求我删除所有录音证据还有文件证据才给三包。明明错在它们那,就死活不承认,而且编织各种借口把责任都推到我身上,这是非常可悲的,在奸商面前,司法底线何在?

自己经历过才有发言权,无良无耻商家违法成本过低,而消费者维权成本过高直接导致奸商在血淋淋事实面前依然我行我素,目中无人,在法律面前依然逍遥法外。另外,消费者在维权的过程中确实举证很难,但是消费者们你们也看到了,二十三条竟然没有很受法院的支持,这是一种悲哀!!!!!!!!!!!
这个官司要打多久,我看我不要做决定,让奸商来做决定,它要打多久我就陪它打多久,一直打到它认罪为止!!!!!!!!!

                  最后祝大家新年快乐!!!!!!!!!!!!!

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败兴畅所欲言 发表于 2016-1-8 10:17:40 | 显示全部楼层

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73708 发表于 2016-1-8 12:13:37 | 显示全部楼层
前排,哇咔咔

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seaboss 发表于 2016-1-8 14:13:50 | 显示全部楼层
撸过。支持。。。支持。。。

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greatomi 发表于 2016-1-8 16:02:13 | 显示全部楼层
正是女人对商场的爱,才使商场变得越来越精彩。女人是商场的救星,每个商场的门口都应该用最大的字留:感谢女人。

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